En vista del notable crecimiento que ha demostrado el uso del comercio electrónico y las transacciones electrónicas en el mundo y en especial en América Latina, se considera que este se convierte hoy en día en un mercado con mucho potencial, en el cual las empresas, sin importar su tamaño pueden desarrollar altos niveles de competencia que les permitan fortalecer su negocio.
La implementación de tecnologías dinámicas e interactivas en combinación con bases de datos ha permitido que los sitios que las empresas publican en internet pasen de ser simples paginas estáticas que ofrecen información básica de un producto o servicio, a ser “oficinas virtuales”, en las cuales durante las 24 horas del día, los 365 días del año, la empresa esta en contacto permanente y directo con sus clientes actuales o con clientes potenciales, captando información valiosa que le servirá para diseñar e implementar estrategias de mercadeo con las cuales podrá ampliar su participación en el mercado e incluso fidelizar a sus clientes actuales.
Se debe aclarar que si bien, la implementación de plataformas comerciales orientadas a la web se convierte en una herramienta muy útil para las compañías, estas deben estar soportadas por un plan estratégico que permita lograr la optima ejecución de la estrategia.
jueves, 15 de octubre de 2009
miércoles, 7 de octubre de 2009
Que deben Hacer las Pymes para incursionar en nuevos mercados
En una situación como la que esta viviendo la economía global se tiende a recurrir a la implementación o diseño de nuevas estrategias comerciales que requieren de la asignacion de presupuestos para su materialización, en la generalidad de los casos se recurre a soluciones tales como el volanteo que es por decirlo asi una de las herramientas mas inmediatas que tenemos para lograr persuadir a un segmento objetivo, otras empresas recurren a la pauta en medios impresos o al patrocinio de eventos y los mas aventureros recurren a la implementacion de una estrategia web basada en el montaje de una pagina web o de un grupo en Facebook, pero, ¿son estas herramientas las indicadas?.
Pues bien, evaluando el indice de crecimiento de usuarios de Internet, se asume que el numero de usuarios de la red asciende al 24% del total de la poblacion mundial, algo mas de mil millones de usuarios, a esto hay que añadirle que aproximadamente hay un total de 103.574.991 dominios (cifra que crece cada dia en proporciones inimaginables) y si a esto le agregamos un promedio de 7 paginas por dominio que es el promedio utilizado, estamos hablando de 725.024.937 de paginas web, entrar a competir en este mercado es practicamente como poner a una hormiga a luchar con 3.000 elefantes.
Existen muchos mitos en la red de empresas que han tenido niveles de crecimiento insuperables, google paso de 25.000 visitas diarias en el primer año a mas de un millon diarias, facebook tiene ahora mas de 50 millones de usuarios, en fin como estos hay muchos mitos, pero especificamente para lograr este nivel de crecimiento hay que saber promover nuestro servcio o producto y en la actualidad esta es una labor compleja porque lo mas importante es saber segmentar el mercado y orientar nuestra campaña.
Una empresa pequeña no necesariamente tiene que implementar una estrategia muy compleja, debe empezar con recopilar información de su mercado objetivo y de sus clientes potenciales para poder darles lo que necesitan, luego de esto debe implementar su herramienta para retroalimentación, es decir estar en contacto con sus clientes y poder levantar información importante, para finalmente lograr su fidelización.
El diseño de una web no siempre es lo mas importante siempre y cuando la estrategia este bien concebida y tenga objetivos claros y precisos.
Ademas de todo, con la correcta implementacion de una estrategia electronica, la empresa podra ahorrasr hasta el 70% de su presupuesto de relacionamiento comercial y aumentar sus niveles de rentabilidad
Pues bien, evaluando el indice de crecimiento de usuarios de Internet, se asume que el numero de usuarios de la red asciende al 24% del total de la poblacion mundial, algo mas de mil millones de usuarios, a esto hay que añadirle que aproximadamente hay un total de 103.574.991 dominios (cifra que crece cada dia en proporciones inimaginables) y si a esto le agregamos un promedio de 7 paginas por dominio que es el promedio utilizado, estamos hablando de 725.024.937 de paginas web, entrar a competir en este mercado es practicamente como poner a una hormiga a luchar con 3.000 elefantes.
Existen muchos mitos en la red de empresas que han tenido niveles de crecimiento insuperables, google paso de 25.000 visitas diarias en el primer año a mas de un millon diarias, facebook tiene ahora mas de 50 millones de usuarios, en fin como estos hay muchos mitos, pero especificamente para lograr este nivel de crecimiento hay que saber promover nuestro servcio o producto y en la actualidad esta es una labor compleja porque lo mas importante es saber segmentar el mercado y orientar nuestra campaña.
Una empresa pequeña no necesariamente tiene que implementar una estrategia muy compleja, debe empezar con recopilar información de su mercado objetivo y de sus clientes potenciales para poder darles lo que necesitan, luego de esto debe implementar su herramienta para retroalimentación, es decir estar en contacto con sus clientes y poder levantar información importante, para finalmente lograr su fidelización.
El diseño de una web no siempre es lo mas importante siempre y cuando la estrategia este bien concebida y tenga objetivos claros y precisos.
Ademas de todo, con la correcta implementacion de una estrategia electronica, la empresa podra ahorrasr hasta el 70% de su presupuesto de relacionamiento comercial y aumentar sus niveles de rentabilidad
domingo, 9 de agosto de 2009
Marketing Vs. E-Marketing
El mercadeo o Marketing es un concepto que tiene componentes administrativos, psicosociales y operativos que ha venido evolucionando conforme evolucionan las necesidades de los consumidores.
Para poder comprender el mercadeo en su razón de ser podemos citar las definiciones de dos de los autores mas representativos Philip Kotler y Peter Drucker, quienes afirman lo siguiente:
Philip Kotler: es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Peter Drucker: El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo.
Según lo anterior podemos interpretar que en esencia la labor del mercadeo se debe orientar hacia la transmisión y entrega efectiva del mensaje que quiere comunicar la empresa a su mercado meta, por lo tanto el mercadeo no debe estar ni dentro ni fuera de la compañía, precisamente debe estar en un nivel medio entre la compañía y el consumidor, traduciendo toda la información, terminología técnica, especificaciones y situaciones complejas para poder hablarle a ese consumidor de manera clara y fácil de comprender, logrando el objetivo planteado por drucker "...de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo".
Comprendido lo anterior podemos entonces reconocer que existen medios o mas bien herramientas que interactúan con el mercadeo para poder lograr su objetivo, uno de ellos es la comunicación que se apoya en la publicidad para crear un canal especifico que permita transmitir el mensaje, cabe aclarar que en ninguno de los casos la publicidad es la solución al problema de ventas de una empresa, pues nada gana la empresa invirtiendo grandes cantidades en publicidad si no tiene antes un soporte estratégico comercial que le permita satisfacer las necesidades de su mercado, sin lugar a dudas entonces la comunicación y publicidad se convierten en una herramienta importante para poder transmitir el mensaje, mismo que dependiendo de los resultados del proceso de planeación estratégica se definen en venta de productos, fidelización de clientes, posicionamiento de la marca o en cualquiera otra de las necesidades corporativas, por lo cual se sobreentiende que el mercadeo no se limita exclusivamente al aumento de las ventas.
Aparece entonces una terminología moderna, impactante y novedosa que ofrece beneficios altamente rentables tanto para la empresa y el consumidor, el e-Marketing, en el momento existen miles de definiciones que coinciden en afirmar que el e-Marketing o marketing electrónico es el conjunto de estrategias aplicables a través de internet para captar nuevos clientes, hasta cierto punto podemos afirmar y apoyar estas definiciones, aclarando y agregando que el e-Marketing como el e-Commerce no se limitan al uso de internet como herramienta comercial, dadas las características de los medios de comunicación modernos es posible hacer campañas de sensibilización y marketing directo (como se le conocía hasta hace algún tiempo) atacando directamente al consumidor que nos interesa y teniendo controles directos sobre la inversión y efectividad de la campaña.
Una de las herramientas mas utilizadas para promocionar un bien o servicios es el volanteo (repartir volantes) Hay quienes apoyan esta forma de hacer promocional y otros que no, en mi caso personal no la apoyo por ser una herramienta que en primer lugar contamina el medio ambiente en todo su proceso y segundo porque es una herramienta que no permite ejercer un control especifico frente a su implementación dado que es difícil controlar la entrega final del comunicado, se crea un ambiente disperso y no se sabe a fin de cuentas si el mensaje se entrego a satisfacción, en ese orden de ideas esta deja de ser una opción rentable para la compañía porque no permite definir un control, por lo cual el dinero invertido se convierte en un gasto.
Existen en su lugar un sinnúmero de herramientas electrónicas que permiten definir un control especifico sobre el presupuesto invertido y la efectividad de la campaña, en el articulo de la próxima semana ampliare gran parte de los medios disponibles para su uso.
Para poder comprender el mercadeo en su razón de ser podemos citar las definiciones de dos de los autores mas representativos Philip Kotler y Peter Drucker, quienes afirman lo siguiente:
Philip Kotler: es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Peter Drucker: El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo.
Según lo anterior podemos interpretar que en esencia la labor del mercadeo se debe orientar hacia la transmisión y entrega efectiva del mensaje que quiere comunicar la empresa a su mercado meta, por lo tanto el mercadeo no debe estar ni dentro ni fuera de la compañía, precisamente debe estar en un nivel medio entre la compañía y el consumidor, traduciendo toda la información, terminología técnica, especificaciones y situaciones complejas para poder hablarle a ese consumidor de manera clara y fácil de comprender, logrando el objetivo planteado por drucker "...de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo".
Comprendido lo anterior podemos entonces reconocer que existen medios o mas bien herramientas que interactúan con el mercadeo para poder lograr su objetivo, uno de ellos es la comunicación que se apoya en la publicidad para crear un canal especifico que permita transmitir el mensaje, cabe aclarar que en ninguno de los casos la publicidad es la solución al problema de ventas de una empresa, pues nada gana la empresa invirtiendo grandes cantidades en publicidad si no tiene antes un soporte estratégico comercial que le permita satisfacer las necesidades de su mercado, sin lugar a dudas entonces la comunicación y publicidad se convierten en una herramienta importante para poder transmitir el mensaje, mismo que dependiendo de los resultados del proceso de planeación estratégica se definen en venta de productos, fidelización de clientes, posicionamiento de la marca o en cualquiera otra de las necesidades corporativas, por lo cual se sobreentiende que el mercadeo no se limita exclusivamente al aumento de las ventas.
Aparece entonces una terminología moderna, impactante y novedosa que ofrece beneficios altamente rentables tanto para la empresa y el consumidor, el e-Marketing, en el momento existen miles de definiciones que coinciden en afirmar que el e-Marketing o marketing electrónico es el conjunto de estrategias aplicables a través de internet para captar nuevos clientes, hasta cierto punto podemos afirmar y apoyar estas definiciones, aclarando y agregando que el e-Marketing como el e-Commerce no se limitan al uso de internet como herramienta comercial, dadas las características de los medios de comunicación modernos es posible hacer campañas de sensibilización y marketing directo (como se le conocía hasta hace algún tiempo) atacando directamente al consumidor que nos interesa y teniendo controles directos sobre la inversión y efectividad de la campaña.
Una de las herramientas mas utilizadas para promocionar un bien o servicios es el volanteo (repartir volantes) Hay quienes apoyan esta forma de hacer promocional y otros que no, en mi caso personal no la apoyo por ser una herramienta que en primer lugar contamina el medio ambiente en todo su proceso y segundo porque es una herramienta que no permite ejercer un control especifico frente a su implementación dado que es difícil controlar la entrega final del comunicado, se crea un ambiente disperso y no se sabe a fin de cuentas si el mensaje se entrego a satisfacción, en ese orden de ideas esta deja de ser una opción rentable para la compañía porque no permite definir un control, por lo cual el dinero invertido se convierte en un gasto.
Existen en su lugar un sinnúmero de herramientas electrónicas que permiten definir un control especifico sobre el presupuesto invertido y la efectividad de la campaña, en el articulo de la próxima semana ampliare gran parte de los medios disponibles para su uso.
sábado, 1 de agosto de 2009
Seminario Taller, Marketing y Comercio Electronico para miPYMES
Durante mi vida como consultor y asesor de empresas me he encontrado con muchos casos en los cuales el cliente ha sufrido las consecuencias de implementar a la carrera una "estrategia" de comercio electronico que sin fundamentarse en una politica clara no pasa de ser una simple web que lo unico que genera es gastos para la empresa, es por esto que se hace importante contar con los conocimientos basicos a la hora de requerir uno de estos servicios, pues nada se hace guiandose unicamente con lo que nos puedan decir los medios o por simple referenciacion.
Por esto, CRM Business, Internet & Marketing Solutions esta organizando el seminario taller Marketing y Comercio electronico para mipymes, el cual se convierte en la herramienta clave para comprender y clarificar todos estos conceptos, saber que comercio electronico no es solo vender por internet sino que son muchas estrategias que se pueden implementar para reducir costos y aumentar los niveles de rentabilidad.
El evento tendra lugar en el Auditorio Uriel Estrada, sede nacional de coomeva en la ciudad de cali, los dias 28 y 29 de Agosto
Para mayores informes e inscripciones ingrese ahora a http://seminariomipyme.crmbusiness.biz y no deje pasar esta oportunidad
Por esto, CRM Business, Internet & Marketing Solutions esta organizando el seminario taller Marketing y Comercio electronico para mipymes, el cual se convierte en la herramienta clave para comprender y clarificar todos estos conceptos, saber que comercio electronico no es solo vender por internet sino que son muchas estrategias que se pueden implementar para reducir costos y aumentar los niveles de rentabilidad.
El evento tendra lugar en el Auditorio Uriel Estrada, sede nacional de coomeva en la ciudad de cali, los dias 28 y 29 de Agosto
Para mayores informes e inscripciones ingrese ahora a http://seminariomipyme.crmbusiness.biz y no deje pasar esta oportunidad
domingo, 26 de julio de 2009
¿Que es en realidad el Comercio Electronico?
Mucho se ha hablado y escrito en los ultimos años con relacion al comercio electronico, muchos mitos y verdades se han tejido y muchos estigmas se han creado. Pero para hablar de comercio electronico hay que saber que especificamente la actividad de comerciar se centra en el hecho mismo de intercambiar bienes y o servicios por dinero obteniendo en consecuencia logica un margen de rentabilidad o de utilidad, para el caso del comercio electronico no difiere mucho el concepto pues en esencia su objetivo principal es desarrollar una actividad comercial haciendo uso de cualquier medio electronico que permita la transmision de datos.
Lo anterior se refiere puntualmente a afirmar que el comercio electronico no es (como muchos creen) vender productos por internet o utilizar internet unicamente como medio de intercambio, pues en realidad el comercio electronico se enfoca (como se menciono anteriormente) en la utilizacion de cualquier medio, poniendole el valor agregado de poder capturar informacion valiosa de todos y cada uno de los consumidores convirtiendose este en un factor clave de exito para poder desarrollar e implementar estrategias efectivas, eficientes y rentables.
En un proximo articulo me dedicare a describir en profundidad cada uno de los medios electronicos que se pueden utilizar para implementar una politica clara de comercio electronico, por ahora quiero enfocarme en describir lo que no es el comercio electronico:
Comercio electronico no es vender por internet, esta es solo una de las herramientas que ofrece el concepto.
Tampoco es enviar mail masivo, esto se puede considerar como spam si no cumple los protocolos minimos para su envio, recepcion y solicitudes del receptor.
Mucho menos es tener una pagina o un sitio web, esto es tan solo el canal que se puede utilizar para transmitir el mensaje o aplicar la estrategia.
Lo anterior se refiere puntualmente a afirmar que el comercio electronico no es (como muchos creen) vender productos por internet o utilizar internet unicamente como medio de intercambio, pues en realidad el comercio electronico se enfoca (como se menciono anteriormente) en la utilizacion de cualquier medio, poniendole el valor agregado de poder capturar informacion valiosa de todos y cada uno de los consumidores convirtiendose este en un factor clave de exito para poder desarrollar e implementar estrategias efectivas, eficientes y rentables.
En un proximo articulo me dedicare a describir en profundidad cada uno de los medios electronicos que se pueden utilizar para implementar una politica clara de comercio electronico, por ahora quiero enfocarme en describir lo que no es el comercio electronico:
Comercio electronico no es vender por internet, esta es solo una de las herramientas que ofrece el concepto.
Tampoco es enviar mail masivo, esto se puede considerar como spam si no cumple los protocolos minimos para su envio, recepcion y solicitudes del receptor.
Mucho menos es tener una pagina o un sitio web, esto es tan solo el canal que se puede utilizar para transmitir el mensaje o aplicar la estrategia.
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