Marketing Vs. E-Marketing

El mercadeo o Marketing es un concepto que tiene componentes administrativos, psicosociales y operativos que ha venido evolucionando conforme evolucionan las necesidades de los consumidores.

Para poder comprender el mercadeo en su razón de ser podemos citar las definiciones de dos de los autores mas representativos Philip Kotler y Peter Drucker, quienes afirman lo siguiente:

Philip Kotler: es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Peter Drucker: El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo.

Según lo anterior podemos interpretar que en esencia la labor del mercadeo se debe orientar hacia la transmisión y entrega efectiva del mensaje que quiere comunicar la empresa a su mercado meta, por lo tanto el mercadeo no debe estar ni dentro ni fuera de la compañía, precisamente debe estar en un nivel medio entre la compañía y el consumidor, traduciendo toda la información, terminología técnica, especificaciones y situaciones complejas para poder hablarle a ese consumidor de manera clara y fácil de comprender, logrando el objetivo planteado por drucker "...de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo".

Comprendido lo anterior podemos entonces reconocer que existen medios o mas bien herramientas que interactúan con el mercadeo para poder lograr su objetivo, uno de ellos es la comunicación que se apoya en la publicidad para crear un canal especifico que permita transmitir el mensaje, cabe aclarar que en ninguno de los casos la publicidad es la solución al problema de ventas de una empresa, pues nada gana la empresa invirtiendo grandes cantidades en publicidad si no tiene antes un soporte estratégico comercial que le permita satisfacer las necesidades de su mercado, sin lugar a dudas entonces la comunicación y publicidad se convierten en una herramienta importante para poder transmitir el mensaje, mismo que dependiendo de los resultados del proceso de planeación estratégica se definen en venta de productos, fidelización de clientes, posicionamiento de la marca o en cualquiera otra de las necesidades corporativas, por lo cual se sobreentiende que el mercadeo no se limita exclusivamente al aumento de las ventas.

Aparece entonces una terminología moderna, impactante y novedosa que ofrece beneficios altamente rentables tanto para la empresa y el consumidor, el e-Marketing, en el momento existen miles de definiciones que coinciden en afirmar que el e-Marketing o marketing electrónico es el conjunto de estrategias aplicables a través de internet para captar nuevos clientes, hasta cierto punto podemos afirmar y apoyar estas definiciones, aclarando y agregando que el e-Marketing como el e-Commerce no se limitan al uso de internet como herramienta comercial, dadas las características de los medios de comunicación modernos es posible hacer campañas de sensibilización y marketing directo (como se le conocía hasta hace algún tiempo) atacando directamente al consumidor que nos interesa y teniendo controles directos sobre la inversión y efectividad de la campaña.

Una de las herramientas mas utilizadas para promocionar un bien o servicios es el volanteo (repartir volantes) Hay quienes apoyan esta forma de hacer promocional y otros que no, en mi caso personal no la apoyo por ser una herramienta que en primer lugar contamina el medio ambiente en todo su proceso y segundo porque es una herramienta que no permite ejercer un control especifico frente a su implementación dado que es difícil controlar la entrega final del comunicado, se crea un ambiente disperso y no se sabe a fin de cuentas si el mensaje se entrego a satisfacción, en ese orden de ideas esta deja de ser una opción rentable para la compañía porque no permite definir un control, por lo cual el dinero invertido se convierte en un gasto.

Existen en su lugar un sinnúmero de herramientas electrónicas que permiten definir un control especifico sobre el presupuesto invertido y la efectividad de la campaña, en el articulo de la próxima semana ampliare gran parte de los medios disponibles para su uso.